Sono caduta nelle terribili maglie dei customer care telefonici e mi ritrovo incazzata, senza spada, scudo, armatura o destriero a disposizione, nel limbo, nel buco nero delle non comunicazioni, assenza di collegamenti, vuoti a perdere, telefono senza fili, down, vuoto d’aria, sono cazzi amari tra le banche che non si parlano, solo piccioni viaggiatori, please e quei dinosauri pesanti e senza speranza che sono le compagnie aeree. In altre parole sono fottuta, inesorabilmente da due settimane, sospesa ad un filo. Leggi: ho pagato con carta di credito un volo intercontinentale, ma il sito autorevole di una grande compagnia di bandiera è andato giù, page non found dopo aver appena inserito i numerini dell’amore stampati sul pezzetto di plastica, per cui ho un disavanzo di tanti bei soldoni e non ho il biglietto in mano.
Da una parte ci può essere anche del sano masochismo, che mi permette di poter litigare insultando in portoghese con le 4, dico 4 parole che so, aggratis, giusto come capro espiatorio liberatorio e appagante, dall’altro vorrei sapere con certezza che il mio volo ai tropici è confermato e che posso di nuovo andare a brindare al natale, sollazzarmi a capodanno, mangiare manghi alla befana, abbandonare le ciabatte sulla spiaggia che tanto è deserta, solo le scimmie possono rubarmele.
Io che lavoro con il web e amo il web non ricambiato come il famoso e spassoso blog, da parecchi anni, posso dire una cosa a denti stretti? Capisco che ci possano essere dei problemi durante un acquisto, che sia tradizionale oppure elettronico, però trovo davvero inconcepibile che il servizio consumatori non faccia nulla per aiutarmi e che passino 14 giorni ed io non abbia risolto la situazione.
E tutto ciò si ricollega al post Faccio i convegni anche seri sui Big Data: essere una grande azienda, gestire innumerevoli dati, avere un cliente che mi paga sull’unghia per un servizio di cui usufruirà tra più di sei mesi, incassare i soldi, ma poi non fornire il biglietto per oggettivi problemi a proprio carico e non fare nulla per risolvere il problema. Complimentoni.
Ben venuta nei neri meandri dell’informatica, dove tutto in realtà sta su con lo sputo, ma non deve sapersi!
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che fastidio!
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Pensa che a volte io sto dall’altra parte della barricata! 🙂
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lo penserò fortemente un secondo prima di mandarli a quel paese.
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Un secondo è già molto!
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CANAGLIA!
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vittima più che canaglia!
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No no, tu piangi e fotti, fotti e piangi… CANAGLIA!
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fottere non è mai da canaglia!
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Se si fotte ma si piange dicendo che non si fotte sí, invece.
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Ho tanti difetti, ma mai negato una scopata, anche quelle di cui forse avrei dovuto vergognarmi.
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Uhm…
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E ma in questi casi l’informatica non c’entra nulla mentre è palese che alcune aziende alla voce rispetto per il consumatore/utente sono totalmente carenti. Il problema come ha detto m3ango ci può stare ma, tu fornitore di servizi on line devi risolverlo e soprattutto devi venire incontro in ogni modo a chi è poi vittima del problema. E ciò non succede ed allora che vadano tutti affanculo! Io, per un acquisto in cui mi hanno sbagliato la taglia ci ho messo un mese per riavere i soldi quando, con un può di buona volontà poteva essere risolto tutto in tre giorni!
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il mio era un commento di natura epatica 🙂
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Epatica nel senso di fegato roso o epatica che una M è fuggita e volevi essere solidale? 😂 Io invece ho solo preso lo spunto per maledire ancora un pò di gente! 👿
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odio per i call center e empatia per i sistemi informativi 🙂
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condivido!
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Proprio così! Protestiamo insieme!
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Il guaio è che ste proteste non sortiscono effetto! Nel mio caso però dopo aver protestato ho anche detto che l’acquisto intanto lo avevo fatto da un altra parte! Spero di averli educati…
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io lo so che sogni di fare spanking in portoghese…:)
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parecchio invitante come immagine, in effetti 🙂
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O mio dio… E in questi casi rivolgerti ad un’agenzia viaggi (magari pagando i costi di agenzia??? Avranno dei canali interni…o no???)
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No, no! È una questione di principio. Devo risolvermela da sola.
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ma come…questo è esattamente uno di quegli esempi di assoluto scollamento fra il livello personale e quello collettivo…la “multinazionale di turno” agisce esclusivamente sul piano collettivo senza riconoscere alcuna dignità alla persona (e sembra che lo faccia a tutti i livelli della produzione e del commercio)…ci è piaciuto sacrificare la bottega a vantaggio del centro commerciale? Allora adesso pedaliamo…
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Non è detto che la bottega sia più customer oriented di una multinazionale, almeno nelle grosse città.
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ma converrai con me che in quel caso se qualche cosa non funziona sai esattamente a chi andare a spaccare la faccia…no?
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Questo sì, hai perfettamente ragione.
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Avendo io un odioammore nn quantificabile x la tecnologia opterei x la cara.vacchia fidata mazza da baseball in loco.
Ma io so’ anziana eh????
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Ahahah, mi fai morì e un po ormai ti conosco perché ero certa della tua belligeranza!
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eee gnente a me mi partiva la brocca e dopo tre gg. spaccavo ognunque cosa.😆😆😆
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Io non ho mai capito perchè la soluzione per qualsiasi problema d’informatica è: riavvia il sistema…
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A volte in effetti funziona, ma credo che riavviare i sistemi informatici di una compagnia aerea sia un leggero casino 😄
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Però sai che spasso sarebbe 😀
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Oh, si mio caro!
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Io sto combattendo da quasi due settimane con il cambio di gestore mobile. Ieri ho scoperto che avevano trascritto male il codice seriale della mia SIM. Però ci sto prendendo gusto a parlare con tutti questi stranieri, inizio anche io a parlare un italiano stentato, ora.
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Tra un po’ creiamo una bella class action su WP!
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Piú matti!
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Tra l’altro non è da trascurare l’ipotesi che tu abbia insultato in portoghese una signorina di un call center nel sud-est asiatico.
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Ahahah! Diciamo che aveva un accento molto sud America, per cui qualcosa avrà afferrato.
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Secondo me sono state le scimmie della spiaggia.
(solidarietà per il fastidio. Comprendo).
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Ahahah! Tu sei un genio assoluto.
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Tra l`altro ho avuto anche io un piccolo fastidio l`altro giorno con un call center (non paragonabile, ovviamente). Devo scriverci su. E anche sulle delocalizzazioni.
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Felice di averti per una volta ispirata anche io.
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Puoi sempre volare con la fantasia. Ehm …
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Allora guidami tu… Ehm…
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Brum!
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Wow!
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Io ho cercato spiegazioni stellari sul perché una grande ditta telefonica non mi lasciasse fare delle operazioni a suo vantaggio ma necessarie a fini “più grandi e più importanti”.
In altri termini: io volevo comprare qualcosa, il sito della grande ditta non mi lasciava concludere l’operazione.
Alla fine ha vinto lei. Io non ho comprato.
Penso si chiami masochismo.
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Sono rigidi, pesanti, burocratici. Per competere bisogna essere versatili, gentili. Tutti dicono che il cliente è al centro, ma poi nessuno se lo ricorda.
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Il cliente non è al centro. Mai stato.
Viene sballottato fra un interesse e l’altro.
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In teoria, sui manuali, almeno. Poi davvero qualcuno lo fa, altri no. Io poi ho una passione per i customer service, mi attacco e rompo i coglioni fino al midollo. In questo caso a maggior ragione visto che ho pagato più di uno stipendio e al momento non ho nulla.
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Direi che digrignare i denti è atto dovuto!
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Grrrr
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Ansia!! Io faccio il meno possibile online, sono terrorizzata da questo tipo di imprevisto.
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Saresti andata in agenzia?
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Sì. Pensa che i biglietti del treno li faccio in biglietteria.
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😱
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